Política de privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo Muebles Ofermobel recopila y utiliza los datos personales cuando los clientes visitan el sitio web, realizan un pedido, contactan con el servicio de atención al cliente, solicitan una entrega, solicitan una devolución o presentan una reclamación de garantía o por daños.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de datos es Muebles Ofermobel. Los clientes pueden contactar con Muebles Ofermobel utilizando los datos de contacto que figuran en el pie de página de esta política.
2. Datos personales que recopilamos
Muebles Ofermobel puede recopilar los siguientes datos personales cuando sea necesario:
Información proporcionada por los clientes:
nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
dirección de envío;
dirección de facturación;
detalles del pedido;
historial de compras;
mensajes de atención al cliente;
información sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, garantías o reclamaciones;
fotografías o vídeos proporcionados para reclamaciones por daños, defectos, piezas faltantes o artículos incorrectos;
información relacionada con el pago necesaria para procesar el mismo.
Datos de pago:
Los datos de las tarjetas de pago son procesados por el proveedor de servicios de pago. Muebles Ofermobel no almacena los números completos de las tarjetas en los sistemas de su propio sitio web.
Datos recopilados automáticamente:
Dependiendo de la configuración del sitio web y de las preferencias de cookies, el sitio web puede recopilar datos técnicos tales como la dirección IP, el tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, interacciones en el sitio web e identificadores de cookies.
3. Fines y bases jurídicas
Muebles Ofermobel procesa los datos personales para los siguientes fines:
Finalidad | Ejemplos | Base jurídica
Procesamiento de pedidos | confirmación del pedido, pago, entrega, devoluciones, reembolsos | ejecución de un contrato
Atención al cliente | respuesta a consultas, gestión de cancelaciones, devoluciones, reclamaciones o solicitudes de garantía | ejecución de un contrato; intereses legítimos; obligaciones legales
Entrega | compartir los detalles de entrega necesarios con los proveedores de transporte | ejecución de un contrato
Pago y prevención del fraude | procesamiento de pagos, verificación de transacciones, controles de seguridad | ejecución de un contrato; intereses legítimos; obligaciones legales
Cumplimiento legal y contable | registros exigidos por la legislación aplicable | obligación legal
Funcionamiento y seguridad del sitio web | mantenimiento de la funcionalidad del sitio web, prevención de abusos, registros técnicos | intereses legítimos
Cookies de análisis | medición del uso y rendimiento del sitio web, si están activadas | consentimiento (cuando sea requerido)
Comunicaciones de marketing | envío de mensajes promocionales, si están activadas | consentimiento u otra base jurídica lícita (cuando esté permitido)
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el cliente podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento. La revocación no afectará al tratamiento realizado con anterioridad a la misma.
4. Compartir datos personales
Muebles Ofermobel puede compartir datos personales con proveedores de servicios únicamente cuando sea necesario, incluyendo:
proveedores de entrega y logística;
procesadores de pagos;
proveedores de alojamiento web y servicios informáticos;
proveedores de correo electrónico y atención al cliente;
proveedores de análisis o de cookies, si están habilitados y se ha prestado el consentimiento cuando sea requerido;
asesores profesionales, cuando sea necesario;
autoridades públicas, cuando así lo exija la ley.
Muebles Ofermobel no vende datos personales.
5. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, Muebles Ofermobel se basará en las salvaguardas adecuadas o en los mecanismos de transferencia legítimos exigidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.
6. Conservación de datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados y durante cualquier periodo exigido o permitido por la legislación aplicable.
Los periodos habituales de conservación pueden incluir:
registros de pedidos, facturas y documentos comerciales relacionados, durante el periodo exigido por la legislación aplicable;
registros de atención al cliente, devoluciones, reclamaciones y garantías, durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y para defender o ejercer reclamaciones legales;
datos de marketing, hasta que el cliente retire su consentimiento o se dé de baja, cuando corresponda;
datos de cookies, de acuerdo con la Política de Cookies y las preferencias de cookies del cliente.
7. Derechos de protección de datos
Con sujeción a la legislación aplicable, los clientes pueden tener derecho a:
acceder a sus datos personales;
rectificar datos inexactos o incompletos;
solicitar la supresión de sus datos;
solicitar la limitación del tratamiento;
oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;
solicitar la portabilidad de los datos;
retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento;
oponerse al marketing directo.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con Muebles Ofermobel utilizando la dirección de correo electrónico que figura en el pie de página de esta política. Es posible que necesitemos verificar la identidad del solicitante antes de tramitar la solicitud.
Los clientes también tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
8. Privacidad de los menores
Este sitio web no está dirigido a menores de 16 años. Muebles Ofermobel no recopila, de forma consciente, datos personales de menores de 16 años.
9. Toma de decisiones automatizada
Muebles Ofermobel no declara realizar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o efectos igualmente significativos. Es posible que se utilicen herramientas de prevención del fraude o de verificación de pagos para ayudar a revisar las transacciones, siempre que estas estén disponibles a través de proveedores de servicios de pago o de seguridad.
10. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada ocasionalmente. La fecha de «Última actualización» indica la versión más reciente.
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