Preguntas frecuentes
1. ¿Dónde entregan?
Entregamos en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.
2. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?
Los pedidos se preparan generalmente en 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
Después del envío, la entrega tarda generalmente entre 3 y 7 días laborables.
El plazo total estimado es de 4 a 10 días laborables.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 300 €.
Para pedidos inferiores a 300 €, el envío cuesta 29 €.
5. ¿Qué transportistas utilizan?
Podemos utilizar Colissimo, Chronopost, DHL, UPS u otros transportistas equivalentes.
6. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando el transportista lo permita, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa y Mastercard.
Los pagos son gestionados por J-Pay.
8. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Como consumidor, dispones generalmente de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
9. ¿Quién paga el coste de devolución?
Los costes directos de devolución son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.
10. ¿Cuánto cuesta devolver un mueble voluminoso?
El coste depende del presupuesto del transportista, peso, volumen, dirección de recogida, dirección de devolución y condiciones de acceso.
El cliente puede organizar el transporte de devolución o solicitar asistencia para obtener un presupuesto.
11. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
En la venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba de devolución.
12. ¿Qué hago si el producto llega dañado?
Contacta con:
Incluye:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del paquete;
- fotografías de la etiqueta de transporte.
13. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.
14. ¿Ofrecen garantía comercial adicional?
Salvo indicación expresa en la ficha de producto, no ofrecemos garantía comercial adicional distinta de la garantía legal.
15. ¿La entrega incluye montaje o instalación?
No, salvo que se indique expresamente en la ficha de producto o en el checkout.
16. ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Correo electrónico: info@cimadesignexperience.com
Teléfono: +34 600 52 23 49
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora central europea CET/CEST.
17. ¿Quién es el vendedor?
El vendedor es:
CIMA INTEGRAL DE DISEÑO, S.L.
Nombre comercial: CIMA EXPERIENCE
CIF: B84067651
IVA intracomunitario: ESB84067651
Dirección: Calle Tomás Redondo, 3, Edificio Luarca 1, 28033 Madrid, España